#10 Tự động tạo đánh giá từ khảo sát bằng AI

Chức năng khảo sát hiện tại

Luồng tổng thể

Luồng qua SMS

Màn hình khảo sát (hiện tại)

Bạn có thể xác nhận hoạt động của form khảo sát thực tế. Nút đánh giá sẽ hiển thị/ẩn tùy theo trung bình đánh giá ★.

1QR読取

2アンケート

3完了

4クチコミ

店舗に設置されたQRコードをスキャン

https://example.com/questionnaire/abc123

Mẫu câu hỏi (mặc định)

No	Câu hỏi	Loại	Lựa chọn
1	Vui lòng chọn giới tính của bạn	Lựa chọn	Nam / Nữ
2	Nếu có điểm cần cải thiện trong dịch vụ của chúng tôi	Lựa chọn	Sự sạch sẽ / Phục vụ / Giá cả / Không khí / Chất lượng / Khác
3	Bạn biết đến cửa hàng qua đâu	Lựa chọn	Google Maps / HP / SNS / Hot Pepper / Tờ rơi / Biển hiệu / Giới thiệu từ người quen
4	Vui lòng chọn dịch vụ bạn đã sử dụng hôm nay	Lựa chọn	Plan A / Plan B / Plan C
5	Bạn đánh giá thế nào về phục vụ của nhân viên	Đánh giá ★	1〜5
6	Bạn đánh giá thế nào về sự sạch sẽ trong cửa hàng	Đánh giá ★	1〜5
7	Bạn đánh giá thế nào về giá dịch vụ	Lựa chọn	Rẻ / Đắt / Vừa phải
8	Bạn có hài lòng với dịch vụ không	Đánh giá ★	1〜5
9	Bạn có muốn quay lại không	Lựa chọn	Có / Không / Không biết
10	Nếu có ý kiến hoặc yêu cầu, xin vui lòng cho biết	Tự do	—

Logic hiển thị nút đánh giá

• Tính trung bình các câu hỏi đánh giá ★ (câu 5, 6, 8)
• Nếu trung bình ≥ display_google_review_button_at (mặc định: 3), hiển thị nút đánh giá
• Văn bản mặc định màn hình cảm ơn:
  • Tiêu đề: "Cảm ơn bạn đã hợp tác khảo sát."
  • Nội dung: "Chúng tôi mong được đón tiếp bạn lần sau."
  • Yêu cầu đánh giá: "Nếu có thể, bạn có thể viết đánh giá trên trang Google không?"
  • Nút: "Viết đánh giá"

Chức năng phân tích

Chỉ số	Qua SMS	Qua mã QR
Số lượt xem	views_by_sms	views_by_qr_code
Số câu trả lời	answers_by_sms	answers_by_qr_code
Click nút đánh giá	clicks_on_review_button_by_sms	clicks_on_review_button_by_qr_code

---

Tính năng mới: Tự động tạo đánh giá bằng AI

Tổng quan

Mục	Nội dung
ID vấn đề	ISS-010
Tên	Tự động tạo nội dung đánh giá từ kết quả khảo sát bằng AI
Danh mục	AI
Ưu tiên	Trung bình
Trạng thái	Chưa bắt đầu

Bối cảnh

Chức năng khảo sát hiện tại hướng dẫn khách hàng đánh giá cao đến trang Google Review, nhưng tỷ lệ thực sự viết đánh giá rất thấp. Bằng cách sử dụng AI để tạo bản nháp đánh giá dựa trên nội dung trả lời khảo sát, giảm công sức cho khách hàng và nâng cao tỷ lệ đăng đánh giá.

Luồng mở rộng

Mock màn hình tạo AI

Bạn có thể thao tác toàn bộ luồng: chọn khảo sát → tạo AI → thay đổi giọng văn → đăng.

アンケート

ご来店ありがとうございます

スタッフの接客はいかがでしたか

★★★★★

店内の清潔感はいかがでしたか

★★★★★

サービスにご満足いただけましたか

★★★★★

また来店したいと思いますか

ご意見・ご要望

Yêu cầu

No	Yêu cầu	Chi tiết
1	Tạo đánh giá AI	Tạo văn bản đánh giá bằng AI từ dữ liệu khảo sát
2	UI chỉnh sửa & xác nhận	Màn hình chỉnh sửa và xác nhận văn bản đã tạo
3	Điều chỉnh giọng văn	Tùy chọn điều chỉnh giọng văn/phong cách (lịch sự/thân thiện/chuyên nghiệp)
4	Luồng đăng	Luồng đăng trực tiếp đánh giá sau khi tạo

Xem xét kỹ thuật

Mục	Nội dung xem xét
AI API	Chọn Claude / OpenAI
Thiết kế prompt	Chuyển đổi mục khảo sát → văn bản đánh giá tự nhiên
Kiểm soát giọng văn	Phương pháp chỉ định giọng văn trong prompt
Quản lý chất lượng	Tinh chỉnh chất lượng văn bản tạo ra

Ví dụ giọng văn

Giọng văn	Đặc điểm	Trường hợp sử dụng
Lịch sự	Kính ngữ, trang trọng	Đánh giá thông thường
Thân thiện	Khẩu ngữ, gần gũi	Cửa hàng hướng đến giới trẻ
Chuyên nghiệp	Ngắn gọn, khách quan	Dịch vụ doanh nghiệp

Phạm vi ảnh hưởng

Màn hình

Tên màn hình	Nội dung thay đổi
Màn hình cảm ơn khảo sát	Thêm phần tạo đánh giá AI
Màn hình tạo đánh giá	Màn hình mới (chọn giọng văn, xem trước, chỉnh sửa)

API

Endpoint	Nội dung thay đổi
API tạo AI	Tạo mới endpoint tạo văn bản đánh giá
API khách	Hỗ trợ luồng tạo AI sau khi trả lời khảo sát

DB

Bảng	Nội dung thay đổi
mappy_questionnaire_screen_contents	Thêm cài đặt tạo AI
Bảng log tạo AI (mới)	Lưu lịch sử tạo